Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie die Antworten zu den am Häufigsten gestellten Fragen...
 
 
Produkte
 
Ihre Produkte sind viel preiswerter als bei anderen Anbietern - ist das ein Zeichen geringer Qualität?
Keinesfalls! Wir sind stolz darauf, Produkte der besten Qualität zu verkaufen. Der Grund für unsere Niedrigpreise ist die größtmögliche Kostenminimierung. Wir haben zum Beispiel keine Ladenlokale oder Warenhäuser.
 
Verkaufen Sie auch andere Produkte als die auf www.agoons.de sichtbaren?
All unsere Produkte sind online auf www.agoons.de zu finden. Wir sind jedoch am kontinuierlichen Ausbau unserer Produktpalette mit Rücksicht auf Kundenwünsche interessiert. Deshalb laden wir Sie aktiv zum Einsenden von Vorschlagen an info@agoons.de ein.
 
Kann ich vor meiner Bestellung professionellen Rat einholen?
Ja, unser erstklassiger Kundenservice ist eines unserer Hauptaugenmerke; vor, während und nach Ihrer Bestellung - wir sind also jedezeit offen für Ihre Fragen und helfen Ihnen gern.
 
Kann ich ein Produkt vor dem Kauf sehen/testen?
Da wir weder Ladenlokale noch Warenhäuser unterhalten, können Sie unsere Produkte nicht im Voraus sehen/testen. Wir bemühen uns stets um die akurateste und detailgetreueste Beschreibung unserer Produkte. Wir weisen Sie hier gern auf Ihr 14 tägiges Rückgaberecht hin, von welchem Sie bei Nichtgefallen oder abweichenden Erwartungen Gebrauch machen können.
 
Zahlung
 
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express und per Banküberweisung - wir erheben keine Zahlungsgebühren, unabhängig davon, für welche Zahlungsmethode Sie sich entscheiden.
 
Ist der Einkauf in Ihrem Onlineshop mit Gebühren verbunden?
Nein. Wir übernehmen alle Zahlungsgebühren, unabhängig davon welche Zahlungsmethode Sie wählen.
 
Wann wird meine Kreditkarte mit dem zu entrichtenden Betrag belastet?
Ihre Karte wird erst dann mit dem entsprechenden Betrag belastet, wenn das Produkt von uns versendet wird. Sie erhalten eine E-Mail von uns, sobald der Versand erfolgt.
 
Lieferung
 
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeiten können von Artikel zu Artikel variieren, die voraussichtliche Lieferzeit ist jedoch immer in der Produktbeschreibung ersichtlich.
 
Warum wird meine Bestellung nicht sofort versandt?
Wir haben keinen Lagerbestand, weshalb eine gewisse Wartezeit nicht auszuschließen ist. Die meisten Bestellungen werden jedoch innerhalb weniger Tage versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie stets vor Ihrer Bestellung in der Produktbeschreibung einsehen.
 
Kann ich mich auf die Lieferung meiner Bestellung verlassen, wenn ich dafür bezahlt habe?
Ja! Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten und zuverlässigen Transportunternehmen. Wir senden Ihnen ebenfalls eine E-Mail, sobald der Versand erfolgt ist. Meistens enthält dies E-Mail einen Track & Trace Link, der Ihnen die Nachverfolgung ermöglicht.
 
Kann ich meine Bestellung abholen, um die Lieferkosten zu sparen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
 
Welches Transportunternehmen ist für die Lieferung der Bestellung zuständig? Ist dies ein zuverlässiges Unternehmen?
Kleinere Lieferungen werden normalerweise mit GLS versendet, während größere Lieferungen von unterschiedlichen Transportunternehmen ausgeführt werden. Wir arbeiten lediglich mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, die unseren hohen Qualitäts- und Servicestandards entsprechen. Sollten bei der Lieferung Schwierigkeiten auftreten, so kontaktieren Sie uns gern unter info@agoons.de, damit wir uns schnellstmöglich um die Problemlösung und die zukünftige Vermeidung von Problemen bemühen können.
 
Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zuhause bin?
Kleinere Lieferungen: Der GLS-Fahrer wird Ihnen eine Nachricht mit Instruktionen zum Erhalt Ihrer Lieferung (natürlich ohne eventuelle Extrakosten) hinterlassen. Alternative kann die Sendung auch in einem GLS-Depot oder einem GLS PaketShop abgeholt werden.
Größere Lieferungen: Das Transportunternehmen wird sich vor der Lieferung bei Ihnen melden, um eine für Sie mögliche Lieferzeit zu verabreden. Sollten Sie zur vereinbarten Lieferzeit nicht anzutreffen sein, kann dies zu eventuellen Extrakosten für eine erneute Lieferung führen.
 
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Kleinere Sendungen: Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Kopie des Lieferscheines und einem Track & Trace Link, der Ihnen die Nachverfolgung ermöglicht.
Größere Sendungen: Leider ist dies bei großen Sendungen momentan nicht möglich, wir senden Ihnen jedoch eine E-Mail mit der Kopie des Lieferscheines, sobald die Bestellung versendet wird. Sie werden stets vor Lieferung kontaktiert, um mit Ihnen eine passende Lieferzeit zu vereinbaren.
 
Rückgabe
 
Ich habe die Ware in Gebrauch genommen, bin allerdings nicht zufrieden. Kann ich das Produkt unter Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben?
Ja. Sie haben stets eine 100 tägiges Rückgaberecht (Sonderwaren sind hiervon ausgeschlossen). Es wird jedoch voraussgesetzt, dass Sie die Ware in den gleichen Konditionen zurückgeben, wie Sie sie erhalten haben. Verpacken Sie die Ware stets sorgfältig, um Beschädigungen während des Transportes vorzubeugen.
 
Wohin soll ich den Rückversand adressieren?
Sie können den Rückversand an unseren Bürositz oder unser Lager adressieren. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch vor einem Rückversand, um die Korrektheit der Adresse zu überprüfen.
 
Wie gebe ich Ware zurück?
Es ist Ihre Entscheidung, wie Sie den Rückversand gestalten wollten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für einen zuverlässigen Transportdienst mit Lieferbestätigung zu entscheiden. Der Rückversand liegt in Ihrer Verantwortung. Gerne sind wir Ihnen nach Möglichkeit hierbei behilflich.
 
Wer übernimmt die Kosten des Rückversandes?
Ein Warenrückversand findet auf Ihre Kosten statt. Die Kosten für die ursprüngliche Lieferung werden Ihnen jedoch gemeinsam mit dem Kaufpreis zurückerstattet.
 
Gemischtes
 
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Haben Sie mich vergessen?
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spamfilter. Normalerweise werden Auftragsbestätigungen innerhalb von 24 Stunden (werktags) versendet. Es kann vereinzelt zu Verzögerungen bei der Bestätigung der voraussichtlichen Lieferzeit kommen.